به عنوان یک بیمار نیازمند آزمایش که برای اولین بار به آزمایشگاه طبی بهار واقع در فلکه اول گوهردشت کرج جنب نیکامال مراجعه کرده بودم لازم دیدم چند سطر بنویسم، چون اینگونه برخوردهای محترمانه و توام با آرامش در مکان های مشابه اگر نگویم اصلن دستکم خیلی کم دیده ام.

برای خوش رویی و خوش برخوردی کارکنان این آزمایشگاه، برای آنلاین بودن آن با بیمه پایه و اکثر قریب به اتفاق بیمه های تکمیلی، برای خدمتی رایگان، برای جلب رضایت و همدلی با بیمار، برای صبوری و تحمل در پاسخگویی، خلاصه برای همه چی، یعنی انتقال حس نوعی رواداری و رعایت حقوق بیمار یا حقوق انسانی و شهروندی که این روزها اگر نایاب نباشد بی شک کمیاب است.

حالا چرا این همه تعریف! مطب دکترم که حوالی میدان مهران است برایم کد رهگیری سونوگرافی و آزمایش “پی اس آ ” نوشته بود، وقتی در صف و نوبت دو ساعته سونوگرافی بودم ترجیح دادم به یکی از آزمایشگاهها مراجعه کنم، وقتی کد و کارت ملی ارایه کردم یکی از خانم های آزمایشگاه با کمی درنگ و نگاه به کامپیوتر گفت، سقف بیمه تکمیلی شما پر است و باید نقدی چهارصد و اندی تومان بپردازید، با تعجب پرسیدم چرا؟ پاسخ داد همینه که هست! جز سکوت و تشکر معنادار راه دیگری نبود!

بگذریم از اینکه یک سیستم پیوسته با کد ملی است اما یک آزمایشگاه مدعی پر بودن سقف بیمه تکمیلی است و دیگری به راحتی و محترمانه می پذیرد! این درحالی است که من دارای دو بیمه تکمیلی هستم، بعد وقتی هنوز در صف سونوگرافی بودم، با جستجوی اینترنتی نزدیک ترین آزمایشگاه در گوهردشت یعنی محل زندگی خود را جستجو کردم.

وقتی در راه بازگشت با آزمایشگاه طبی بهار در فلکه اول تماس گرفتم، با شرح مختصر موضوع از خانم پاسخگو در آزمایشگاه ابتدا درخواست کردم تا با کد ملی و کد رهگیری من امتحان کند که او مهربانانه و روادارانه نه تنها این تقاضا را تلفنی انجام و جواب مثبت داد که برای روز بعد و استفاده از بیمه تکمیلی هم برای من وقت تعیین کرد و آزمایش هم به موقع انجام و بعدتر نیز نتیجه آن اعلام و ارسال شد.

شاید برخی تصور کنند که قصد مبالغه و تبلیغ آزمایشگاه طبی بهار را دارم، اما نه، چون ارایه خدمات با حفظ احترام و کرامت انسانی و ایجاد رضایتمندی در بیمار خود بیشترین و بالاترین تبلیغ محسوب می شود، ضمن اینکه نمی دانم دوباره کی و چه موقع به آزمایش نیاز پیدا خواهم کرد که بی تردید با این خاطره ذهنی اولین انتخابم آزمایشگاه طبی بهار واقع در فلکه اول گوهردشت خواهد بود.

ناگفته نماند وقتی با مدیر آزمایشگاه بهار گفتگوی کوتاهی داشتم، او ضمن تاکید بر رضایت و احترام و برخورد مهربانانه با بیمار به یک خدمت رایگان این آزمایشگاه هم اشاره کرد گفت: ما نه تنها تمام آزمایش های تشخیص طبی را با بهره گیری از نیروی متخصص انجام می دهیم، بلکه برای رعایت حال بیمارانی که امکان مراجعه به آزمایشگاه را ندارند، اعلام کرده ایم که بطور رایگان به محل سکونت آنها مراجعه کرده و نمونه گیری های لازم را انجام می دهیم.

علاوه بر همه اینها، مایلم این توضیح را بدهم، این درست است که حوالی میدان مهران در خیابان پرترافیک و همیشه شلوغ شریعتی به بورس یا برند درمانی اعم از آزمایشگاه، تصویربرداری و بیمارستان و پزشکی هسته ای و ساختمان پزشکان و … تبدیل شده، اما با گوشی و اینترنت و فناوری امروز دسترسی به خدمات پزشکی به جز بیماری های حاد بسیار آسانتر شده، مثل همین مورد که شرح آن را دادم.

و تکلمه پایانی اینکه به عنوان مثال آزمایشگاه طبی، چیزی شبیه بقالی یا میوه فروشی نیست که مجوز آن به سادگی صادر شود، چون به سلامت مردم مربوط و به شدت تحت نظارت هستند، دقت و توجه هم داشته باشیم که علاوه بر ضرورت نیروی متخصص، این تجهیزات و سامانه ها و فناوری های آنالیز و تشخیص پزشکی است که به درمان بیماران کمک کرده است، یعنی بهترین و کمتر بهتر و بدترین در آزمایشگاه ها تقریبا وجود ندارد و نتیجه قریب به اتفاق آنها یکی است.

در نهایت اینکه هرچند هر بیمار و مراجعه کننده ای وقتی با صبوری، تواضع، برخورد خوش و پاسخگویی مناسب عوامل درمان از پایین ترین تا بالاترین رده در بخش درمان و پزشکی مواجه می شود، بطور قطع با میل و اراده و آرامش خاطر بیشتری بیماری و درمان خود را پیگیری می کند.

بنابراین امیدوارم این چند سطر بتواند هرچند اندک کمکی به صرفه جویی در وقت، انرژی و هزینه رفت و آمد بیماران در محدوده متراکم و شلوغ گوهردشت و اطراف آن به مکانهای دورتر انجام دهد، از طرفی هر کس یا هر بیماری می تواند با یک بار مراجعه به آزمایشگاه طبی بهار واقع در فلکه اول جنب نیکامال ادعاهای پیش گفته من در مورد آزمایشگاه بهار را حتی با تلفن مورد آزمون و تجربه قرار دهد.